網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
中國電信四川公司
始終堅持“一心為民”的紅色電信精神
用心服務每一位客戶
服務雪域，蔡欣以光纖為筆
在羌寨高原架起“一心為民”的信息天路
服務政務，李其臻以方案為墨
用數(shù)字藍圖書寫央企擔當?shù)某嗾\初心
服務銀齡，劉玉曉以微笑為光
于方寸柜臺點亮溫暖歲月的溫情守護
服務萬家，劉瑞杰以匠心為尺
在千兆網(wǎng)絡筑牢智慧生活的品質(zhì)基石
服務云端，陳雨以創(chuàng)新為翼
讓綿州大地躍動數(shù)字時代的澎湃脈搏
每一位電信人，都用實際行動踐行“一心為民，滿意服務”的承諾。他們以專業(yè)的技術(shù)、貼心的關(guān)懷和無私的奉獻，為千家萬戶搭建起穩(wěn)定高效的通信橋梁，為鄉(xiāng)村振興和智慧生活注入源源動力。他（她）們的故事，正是電信好服務最生動的詮釋。
中國電信阿壩分公司 蔡欣 茂縣云網(wǎng)運營分局長
在阿壩茂縣的雪域高原，中國電信阿壩分公司茂縣云網(wǎng)運營分局長蔡欣，憑借專業(yè)服務，為羌城編織起高品質(zhì)通信網(wǎng)絡。這位扎根羌山的電信人，帶領團隊新建補盲基站，優(yōu)化既有基站，為羌寨高品質(zhì)通信網(wǎng)絡發(fā)展助力。
面對惡劣環(huán)境和復雜任務，蔡欣從不退縮。正值汛期時，某項入地工程面臨嚴峻考驗，蔡欣帶領突擊隊堅守72小時，保障電力供應不間斷的前提下，完成所有線路入地改造，確保通信順暢。土門機房有危房隱患，他趁凌晨業(yè)務低峰期，按時按質(zhì)完成全部業(yè)務遷移，實現(xiàn)用戶“零感知”。
蔡欣深知技術(shù)創(chuàng)新對服務的重要性。羌城監(jiān)控系統(tǒng)曾有“時延高”的問題，他主導的技術(shù)改造方案成功解決難題。5G工程建設時，他奔波于一線，配合州公司完成關(guān)鍵任務。
“通信網(wǎng)絡是高原百姓的‘生命線’，更是鄉(xiāng)村振興的‘信息橋’”是蔡欣堅守的信念。從機房改造到網(wǎng)絡升級，他一路用心服務，詮釋電信人擔當。在雪域高原不斷譜寫著動人的服務贊歌。
中國電信樂山分公司 李其臻 政務BU的客戶經(jīng)理
李其臻，政務BU的客戶經(jīng)理。他始終將“用戶至上，用心服務”的服務理念銘記于心。在每一次與客戶的服務和交流中，他都用實際行動詮釋著專業(yè)與效率。
李其臻深知自己作為政務行業(yè)客戶經(jīng)理的責任重大，他始終保持高度的敬業(yè)精神和用心的服務態(tài)度，在日常溝通和項目推進中，他都以極高的專業(yè)素養(yǎng)和責任心對待每一個項目、每一位客戶。2025年春促期間，他每晚堅守工位，深入研究分析資料，常常加班至凌晨。他堅信“差距體現(xiàn)在8個小時外”，不斷挑戰(zhàn)自我，在激烈的競爭中奮勇前行。他以這種自我提升的精神，不斷為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
李其臻以其堅定的服務理念、優(yōu)秀的拓展能力、敬業(yè)的工作態(tài)度以及自我提升的精神，成為政務BU服務領域的杰出代表。他的事跡不僅為同事們樹立了榜樣，更為公司“好服務”的品牌形象注入了新的活力與動力，讓“服務”之花在政務領域綻放出更加絢爛的光彩。
中國電信成都分公司 劉玉曉 營業(yè)廳營業(yè)員
2024年12月的一天，中國電信成都高新分公司天府新谷營業(yè)廳迎來月末業(yè)務高峰，劉玉曉如往常一樣，全身心投入到緊張的工作中。就在她準備稍作休息時，一位年邁的顧客走進營業(yè)廳，站在自助設備前，滿臉茫然，手足無措。劉玉曉見狀，立刻主動上前輕聲詢問，細致講解自助設備的每一步操作流程，每個步驟都解釋得清晰明了，確保老人能聽明白、會操作。過程中，老人對一些不太理解的地方，接連提出疑問，劉玉曉始終面帶微笑，不急不躁，一次又一次詳細解答。最終，在劉玉曉的悉心幫助下，老人順利完成費用查詢與充值。
劉玉曉的貼心服務，讓老人原本焦慮的神情漸漸舒緩，取而代之的是安心與溫暖。她用實際行動，在老人心中種下了營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務的種子，樹立起營業(yè)廳以客戶為中心的良好形象。這一服務善舉，充分展現(xiàn)出營業(yè)廳對老年客戶群體的深切關(guān)愛，也凸顯了劉玉曉時刻將客戶需求放在首位、細致入微的服務品質(zhì)。
中國電信雅安分公司 劉瑞杰 裝維工程師
劉瑞杰是雅安分公司雨城區(qū)的一名裝維工程師，自2020年6月入職以來，在這個平凡的崗位上默默耕耘了近5年時間。他深知裝維工作直接關(guān)系到用戶的網(wǎng)絡使用體驗，因此對待每一項任務都一絲不茍。每次工作結(jié)束后，他都會認真復盤，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務水平。在寬帶業(yè)務的推廣過程中，他通過用戶反饋的實際使用體驗，深刻認識到產(chǎn)品的優(yōu)勢，并積極向其他用戶介紹推薦。在服務過程中，他注重細節(jié)，無論是線路鋪設工作的優(yōu)化還是面對高齡客戶群體，他都能做到耐心細致、用心服務。憑借著良好的服務口碑，他還成功拓展了業(yè)務，為客戶提供了更多優(yōu)質(zhì)的通信解決方案。
中國電信綿陽分公司 陳雨 云網(wǎng)運營部管理組組長
陳雨是中國電信綿陽分公司云網(wǎng)運營部管理組組長，自2017年入職以來，她便將網(wǎng)絡運行質(zhì)量與用戶體驗緊密相連，始終將提升客戶滿意度作為工作核心，以高度責任感全身心投入服務升級工作。面對障礙高發(fā)區(qū)域的網(wǎng)絡整治難題，諸如市政線路雜亂、用戶終端老化導致居民上網(wǎng)體驗不佳等情況，她帶領團隊深入各小區(qū)，逐一剖析網(wǎng)絡狀況，通過更換老化線路、加固設備連接等舉措，全力改善網(wǎng)絡狀況。在接入光纜處理方面，積極優(yōu)化工作分配流程，更新管控規(guī)則，提升光纜接入處理效率，降低故障發(fā)生率。同時，她建立快速響應機制，嚴格執(zhí)行相關(guān)流程，督促維修人員及時修復故障。
在她和團隊的努力下，網(wǎng)絡故障發(fā)生率大幅降低，處理時長顯著縮短。陳雨雖不直接與用戶面對面交流，但時刻心系用戶，為綿陽打造穩(wěn)定高效的電信網(wǎng)絡空間。
一心為民寫擔當，服務鑄就山河情
從懸崖村落的通信尖兵，到智慧城市的數(shù)字先鋒
從雪域高原到繁華都市，從網(wǎng)絡建設到智慧家庭
中國電信四川公司以“服務”為舟，以“一心為民”為楫
在巴山蜀水間刻下紅色電信的鏗鏘印記
每一次網(wǎng)絡暢通，都是承諾的回響
每一份滿意笑容，皆是初心的綻放
中國電信四川公司將以更加優(yōu)質(zhì)、貼心、高效的服務
將“用戶至上，用心服務”的服務理念融入每一次服務的細節(jié)
讓我們攜手共筑滿意消費
共創(chuàng)美好數(shù)字未來！
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