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為進一步深化閩臺融合發(fā)展，中國電信福建公司在10000號泉州分中心率先推出“閩南語專線”服務，覆蓋泉州、廈門、漳州、莆田等地，以鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情為紐帶，為臺灣同胞提供更便捷、更貼心、更溫暖的通信服務，助力臺胞共享大陸數字經濟發(fā)展成果。

鄉(xiāng)音直達，服務升級

考慮到臺灣同胞的語言習慣，中國電信福建公司特別開通10000號“閩南語專線”，組建高星級閩南語客服團隊，客服代表用親切的鄉(xiāng)音、耐心的態(tài)度，為臺灣同胞解答通信業(yè)務咨詢、辦理相關業(yè)務，以鄉(xiāng)音傳遞服務溫度。自專線開通以來，業(yè)務咨詢、辦理等服務滿意度達99.67%，實現“方言直達、訴求速應”。

數字賦能，普惠民生

依托大數據技術，中國電信構建“精準化+個性化”服務體系，為臺灣同胞提供個性化、精準化的通信服務。針對老年臺胞群體，特別設置“一鍵接入”人工服務綠色通道，65歲以上臺灣同胞撥打10000號熱線，即可優(yōu)先接入閩南語專席，享受便捷高效的通信服務。同時，還為行動不便的臺灣同胞提供上門服務，幫助他們跨越“數字鴻溝”，共享數字生活。

10000號“閩南語專線”的開通，是中國電信福建公司貫徹落實黨中央對臺工作方針政策的具體舉措，也是深化閩臺融合發(fā)展、架起兩岸同胞的“連心橋”的生動實踐。未來，中國電信福建公司將不斷創(chuàng)新服務舉措，提升服務水平，為臺灣同胞提供更加優(yōu)質、便捷、高效的通信服務，為促進兩岸同胞心靈契合、推動兩岸關系和平發(fā)展貢獻力量。