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近日，敦煌市政務(wù)服務(wù)中心宣布全省首個融合深度人工智能政務(wù)服務(wù)平臺——“敦煌政務(wù)通”正式上線運行。該平臺在甘肅省政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大突破，標(biāo)志著敦煌市政務(wù)服務(wù)正式邁入AI智能化時代，開啟了數(shù)字政務(wù)發(fā)展的全新征程。

中國電信甘肅敦煌分公司敏銳捕捉DeepSeek帶來的機遇，在中電萬維的大力支持和配合下，通過部署電信自研“息壤+DeepSeek”大模型，實現(xiàn)多元異構(gòu)算力的智能調(diào)度，依托伏羲智數(shù)大模型構(gòu)建智能問答引擎，并對模型進(jìn)行深入訓(xùn)練，為平臺的高效運行筑牢堅實基礎(chǔ)。目前，平臺已完成基礎(chǔ)模型訓(xùn)練和系統(tǒng)全面對接，實現(xiàn)群眾訴求秒級響應(yīng)、業(yè)務(wù)辦理效率提升60%，日均處理咨詢量突破500件次。

該平臺依托“公有云智能平臺+屬地化私有部署”的混合架構(gòu)，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，構(gòu)建起覆蓋2000余項政務(wù)服務(wù)的智能知識圖譜。通過自然語言處理技術(shù)，平臺可精準(zhǔn)理解市民辦事需求，提供全天候智能應(yīng)答服務(wù)。市民可通過PC端和“敦煌政務(wù)通”微信公眾號雙渠道，享受材料預(yù)審、政策解讀、流程指引等7×24小時不間斷服務(wù)。據(jù)平臺運行數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)上線后日均處理量突破500件次，較傳統(tǒng)模式響應(yīng)效率提升3倍，申報材料準(zhǔn)確率高達(dá)98%。

政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，該系統(tǒng)通過“云端智能分析+屬地知識庫”的雙引擎驅(qū)動，不僅能解答常規(guī)咨詢，還能結(jié)合敦煌本地政策特色，為文旅產(chǎn)業(yè)、中小企業(yè)等提供定制化服務(wù)方案。值得關(guān)注的是，平臺預(yù)留了多項創(chuàng)新功能接口，即將推出3D數(shù)字人智能導(dǎo)辦、企業(yè)全生命周期管家等智慧服務(wù)模塊。

下一階段，敦煌分公司將繼續(xù)深化AI技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。一方面，著力提升線下政策問答、導(dǎo)辦機器人、數(shù)字人、表單填報、自動撰寫等功能，并對PC端進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)一步提升用戶體驗；另一方面，積極拓展文旅、綜治、營商、政務(wù)問效等更深層次應(yīng)用場景，推動AI技術(shù)與政府職能全方位融合，為敦煌市數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展、社會治理創(chuàng)新注入強大動力，助力敦煌在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上邁出更加堅實有力的步伐，也為全國數(shù)字政務(wù)建設(shè)提供更多可借鑒的“敦煌經(jīng)驗”。

敦煌市政務(wù)服務(wù)中心的這一創(chuàng)新成果，不僅開創(chuàng)了甘肅省“AI+政務(wù)”服務(wù)先河，更為西北地區(qū)數(shù)字政府建設(shè)提供了創(chuàng)新實踐樣本。隨著功能的持續(xù)升級，敦煌這座歷史文化名城正在書寫政務(wù)服務(wù)智能化的新篇章。